Användbar när inloggningen strular, eller när du vill vara säker på att du är på rätt licensierad spelsida innan du loggar in.
Tre steg nedan
Den här vägen passar när du vill komma in på kontot direkt, från dator eller mobil, utan att leta efter rätt sida.
På dator eller i mobilen börjar du med knappen Logga in, i appen eller i mobilwebbläsaren. Du ser en ruta för e-postadressen du registrerade kontot med. Felstavning är ett vanligt fel, precis som en gammal adress från en annan tjänst. Kontrollera adressen tecken för tecken innan du går vidare.
Kanske har du registrerat dig tidigare med en annan adress. Ett spelarkonto per person gäller hos oss, så det som ser ut som ett fel kan vara ditt gamla konto. Leta i din inkorg efter bekräftelser från Heats Casino innan du skapar något nytt, för dubbletter stängs av.
Efter inloggningen landar du i kontoytan, där du ser saldo, historik, gränser, bonusar och uttag samlade. Det första du bör kontrollera är att saldot och historiken stämmer med det du väntar dig. Ett vanligt misstag är att leta efter en bonus här och tro att den saknas, eftersom erbjudandet väljs i kassan när du gör en insättning.
Användbart när du precis loggat in första gången och vill veta vad kontot innehåller och hur du sköter det.
Du sitter mitt i en spelrunda när sidan plötsligt visar startskärmen igen. Oftast är det ingen störning utan en vanlig utloggning, och den händer lättast när enheten delas med andra. Använder du en delad dator, en surfplatta i familjen eller ett jobbnät, logga ut själv när du är klar och stäng webbläsarfönstret. På mobilen gäller samma sak för mobilwebbläsaren och för appen för iOS och Android. Ta för vana att kontrollera att det är din egen enhet innan du öppnar kontot igen. Heats Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt, i mejl eller per telefon. Om någon ringer och vill ha det är det ett bedrägeriförsök, och du ska avbryta samtalet. Kan du inte logga in efter en oväntad utloggning når du supporten via livechatt, mejl till [email protected] eller telefon +46 99 637 4430.
Har du glömt lösenordet och inte kommer in på kontot börjar du med återställningen på inloggningssidan. En återställningslänk skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, så leta efter den även i skräppostmappen. Länken tar dig vidare till återställningen på sajten, där du följer stegen på skärmen, en i taget. När nytt lösenord är på plats gäller vanlig inloggning med samma e-postadress. Före återställningen står du utanför kontot, efter den har du tillgång igen. Identiteten kontrollerades när du registrerade dig, med BankID eller dokument. Om något behöver kompletteras gäller giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbevis, och verifieringen tar 44 timmar. Saldo och historik finns kvar oförändrade, eftersom det är samma konto.
Du vill ta ut pengar och undrar varför sidan kräver både inloggning och verifiering först. Ett uttag ska gå till det konto som du är inloggad på, och utbetalningen måste kunna kopplas till en verifierad spelare. Minsta uttag är 20 kr och det största är 61 100 kr. Utbetalning till betalkort tar 34 timmar, så räkna med den tiden från den dag du begär uttaget. Är verifieringen inte klar kan uttaget inte göras, så kontrollera det innan du begär ut pengar. Heats Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 887Li8531, och den uppgiften kan du själv kontrollera. Det är samma kontoinnehavare som ska stå bakom både inloggningen och utbetalningen. Gör du kontrollen tidigt slipper du vänta när pengarna väl ska ut.
Har du flera mejladresser är det lätt att använda fel adress när du öppnar kontot. Kontot är knutet till den e-postadress du registrerade med, och det är den du ska ha framför dig. Lösenordet hör till samma registrering, så kontrollera att du vet vilket det är innan du försöker igen i stället för att gissa. Knappen för inloggning leder dig rätt, oavsett om du sitter vid datorn eller i mobilen. Använder du appen för iOS och Android, eller mobilwebbläsaren, gäller samma uppgifter där som på datorn. Om du glömt vilket mejl du använde ska du inte skapa ett nytt konto, eftersom varje spelare bara får ha ett och dubbletter stängs av.
Märker du att spelet tar mer tid eller pengar än du tänkt är det läge att sätta gränser innan nästa insättning. Från kontot kan du välja insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid och time-out, och du kan ändra dem därifrån. Vill du stänga av dig helt gör du det på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID, Mobilt BankID, Freja eID+ eller utländsk eID. Minsta period är 10 dagar, och du kan välja 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, som betyder minst 12 månader. Självavstängningen går inte att avbryta i förtid, så välj perioden med omsorg. Saknar du e-legitimation kan du använda pappersblanketter, och vårdnadshavare använder samma väg. Vill du prata med någon först når du Stödlinjen på 020-81 91 00, på vardagar utom helgdagar.
Heats Casino vid låsning
Här ser du vad som oftast stoppar inloggningen och hur du tar dig tillbaka utan att förlora saldo eller historik.
Du loggar in med rätt uppgifter men kommer ändå inte vidare, och det kan bero på en gräns du själv satt. En insättningsgräns, en förlustgräns eller en självavstängning kan hindra inloggningen. Självavstängningen registreras via Spelpaus.se, gäller i minst tio dagar och kan inte avbrytas i förtid.
Du är säker på att både e-postadressen och lösenordet stämmer, men ett tecken kan ha blivit fel. Med tangentbordet på fel språk skrivs å, ä och ö som andra tecken, och ett @ kan hamna på fel plats. En aktiv versalås ändrar dessutom bokstäverna i lösenordet, så kontrollera den också.
Du ser en inloggningsruta som redan är ifylld, men adressen kan tillhöra ett konto du inte längre använder. Autofyll sparar uppgifter från tidigare besök i webbläsaren, och de hinner bli inaktuella när du bytt e-postadress. Kontrollera därför att fälten visar det du registrerade med.
Två vanliga fall
Hos Heats Casino ser kontot likadant ut oavsett enhet, så du slipper lära dig en ny rutin.
Har du loggat in på datorn och vill fortsätta från telefonen behöver du inte skapa något nytt. Mobilwebbläsaren öppnar samma konto som datorn, med samma saldo, historik och gränser. Öppna sidan i webbläsaren, gå till inloggningen och använd e-postadressen och lösenordet du valde när du registrerade dig. Efter inloggningen syns kontot på samma sätt som hemma, även om utformningen anpassar sig efter skärmens bredd. Delas telefonen, logga ut efter besöket.
Tappar du inloggningen mitt i ett spel eller stannar sidan på en tom skärm är det sällan kontot som strular. Börja med att ladda om sidan och kontrollera att uppkopplingen fungerar, exempelvis genom att byta från mobildata till wifi eller tvärtom. Vill sidan fortfarande inte öppnas, töm webbläsarens cache och försök igen. Om kontot då fortfarande inte går att nå, kontakta supporten via livechatten, e-post eller telefon. De svarar dygnet runt.
Just nu utelåst
Den vanligaste oron gäller om sidan är säker och licensierad, och den är värd att kolla.
Vill du byta lösenord gör du det inifrån kontot, medan du är inloggad. Har du glömt det i stället används återställningslänken, som skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Hittar du inte alternativet när du är inne, skriv till supporten på [email protected] så guidar de dig vidare. Ett tips: använd alltid det som står i ditt konto, inte länkar från mejl du inte väntat på.
När inloggningen inte går vidare kan supporten hjälpa dig med åtkomsten. Du når dem dygnet runt via livechatt, e-post på [email protected] eller telefon på +46 99 637 4430. Samtalen och chatten kan föras på svenska, engelska, norska eller finska, så välj det språk som känns enklast. Ha gärna ditt registrerade mejl till hands, då går ärendet snabbare.
Nej, ingen extra kontroll väntar efter inloggningen. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan första spelet. Väl inne hittar du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag samlat i kontot. Om något i listan ser fel ut är det supporten som tar hand om det, och det gör du via chatt, e-post eller telefon.
Skriver du in dina uppgifter här skyddas de av 128-bit SSL, en krypterad anslutning mellan din enhet och sidan. Det gör det svårt att läsa av uppgifterna på vägen. Kryptering skyddar dock inte en enhet som någon annan har tillgång till, så logga ut när du använder en delad dator eller surfplatta. Och vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller i telefon.
Kontrollen kan du göra direkt, innan du loggar in. Bolaget bakom sidan är Heats Casino AB, organisationsnummer 730105-7083 (Sverige), och spelet regleras av Spelinspektionen med licensnummer 887Li8531. Stämmer inte de uppgifterna, eller saknas de helt, är det klokt att stoppa där och kontakta supporten innan du fortsätter. Det tar bara en kort stund att kontrollera, och det är värt det.
När du är ute med telefonen loggar du in på samma sätt som på datorn, med e-postadress och lösenord. Du kan använda appen för iOS eller Android, eller mobilwebbläsaren om du hellre vill det. Har du appen men den inte fungerar, prova webbläsaren i stället, så ser du snabbt om felet sitter i appen eller i kontot. Hjälper det inte, skriv till supporten så tar de det därifrån.
Känner du att spelet tar mer plats än du tänkt kan du sätta gränser i kontot själv: insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid och time-out. Vill du stänga för inloggning helt registrerar du dig i Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Du väljer perioden själv, från 10 dagar till tills vidare, men den går inte att avbryta i förtid eftersom det är en regel i licensen. Under perioden släpper vi inte in dig på kontot. Vill du prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar, och Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten, även online.
Webbplatsen använder kakor för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.